|
Компания ИКТ-Системс предлагает решение по организации поддержки информационной системы управления (ИСУ) на базе SAP R/3. Мы понимаем, что системы на базе SAP R/3, отражающие бизнес-процессы предприятия, требуют квалифицированного подхода к сопровождению этих систем.
В компании ИКТ-Системс организован Коммерческий Центр поддержки, который предоставляет услуги по поддержке и сопровождению ИСУ на базе SAP R/3 в соответствии с лучшими мировыми практиками и методологиями (ITIL, ITSM). В Центре поддержке работают специалисты, обладающие высокой квалификацией и практическим опытом по поддержке и сопровождению систем на базе SAP R/3, что обеспечивает качественное предоставление ИТ-сервисов клиенту.
Преимущества для Клиента:
- ИТ-услуги по поддержке ИСУ на базе SAP R/3 в первую очередь предоставляются с учетом приоритетов бизнеса и в соответствии с бизнес-сервисами клиента.
- Сопровождение организовано по схеме абонентского обслуживания, гарантирующее ежемесячное оказание консультационных услуг по сопровождению ИСУ на базе SAP R/3: удаленно в режиме "горячей линии" и на территории клиента.
- Схема абонентского обслуживания включает систему бонусов для клиента, которая позволяет учитывать распределение объемов работ внешних консультантов, в соответствии с распределением загрузки работы пользователей клиента в системе.
- Наличие Автоматизированной системы службы поддержки (АС СП) гарантирует сохранение всей информации по ИТ-сервисам, предоставляемым клиенту в рамках контракта на поддержку и сопровождение.
- По условиям контракта клиенту предоставляется доступ к АС СП Центра поддержки, что обеспечивает для клиента прозрачную схему обслуживания.
- Простой, понятный и удобный web-интерфейс АС СП дает возможность контролировать процесс управления Инцидентами, а так же выполнение условий контракта.
- База решений Центра поддержки гарантирует высокий уровень качества предоставляемых услуг и сокращает время на выполнение заявки клиента.
- Сокращение времени неработоспособности пользователей клиента работающих с ИСУ на базе SAP R/3.
- Высвобождение высококвалифицированных внутренних консультантов клиента для решения более сложных бизнес задач, стоимость решения которых у внешних поставщиков ИТ-услуг выше стоимости абонентского обслуживания.
Сервисное подразделение ИКТ-Системс Центр поддержки, оказывает различные сервисы по поддержке самых сложных корпоративных систем управления на базе промышленных ERP-систем. Компания ведет проекты по оптимизации управления ИТ-сервисами, аудиту и развитию ИТ-инфраструктуры, совершенствованию системы Нормативно-Справочной Информации и интеграции бизнес-приложений. |
